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绍兴宝顺荣获BMW卓悦客户体验最佳经销
发布时间:2020-06-20 08:47作者:绍兴宝顺汽车销售服务有限公司52

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5月21日,来自全国550家宝马授权经销商,近3500名经销商伙伴共聚BMW经销商线上颁奖典礼,共同见证2019年度优秀经销商伙伴的荣耀时刻。来自宝马东南区的17家授权经销商,在此次颁奖大会上斩获11项大奖,其中绍兴宝顺凭借对“卓悦的客户服务”的忠实践行,斩获BMW 2019年度“卓悦客户体验奖”这项重量级大奖。

 


汽车行业正迎来前所未有的变革,宝马集团始终关注并积极回应市场的变化。去年以来,宝马从客户的视角出发,在经销商网络端强化并提升服务标准,推出了一系列服务优化举措,在与客户的每一个接触点上强化客户体验,提升经销商整体竞争力的同时,打造值得客户信任追随的品牌,助力业务稳健发展。


 

绍兴宝顺荣获2019年度BMW卓悦客户体验最佳经销商


细节和软实力让老店开出新花

此次绍兴宝顺荣获的“卓悦客户体验奖”,历经三轮暗访与评比,可谓含金量十足,不同于过往对流程和设施的检查,它更从“客户感受”出发,以“客户视角”为标准进行评选,包含了客户在店体验中诸如“专业的用户需求咨询”“始终如一的高品质服务”“第一时间解决问题”等十个关键接触点。更难能可贵的是,在此之前,绍兴宝顺已连续六年蝉联“BMW卓越表现奖”,这种高质量服务水平得以长久保持,正是其强大软实力的体现。

 


在BMW“卓悦客户体验”理念的指导下,绍兴宝顺将原本的“主人思维”——把自己认为的热情和周到带给客户,转变成以客户真实体验为出发点,客户的需要才是绍兴宝顺要提供的。他们悉心听取客户建议,调整了沿用近10年的维保车辆店内行驶路线,让客户能更迅捷地到达售后接车位置;在客户试驾环节,将车辆功能的演示与客户的实际使用场景充分结合,并根据不同的车型定制不同的演示道具,带给客户沉浸式的试驾体验。陪同试驾的销售顾问还会高度留意客户情绪的变化,关注什么时间客户的语气有了波动,是销售顾问的哪些言

行引起的波动,客户更为在意的是车辆的哪些功能点,并着意进行重点的解析和分享。


 

在绍兴宝顺,对于“卓悦”还有着自己的坚持和领悟,既要让客户感受到热情,又要和客户保持一个舒适的距离。“热情且适度”的服务基本功练就并不容易,在宝马“卓悦客户体验”专家的驻店指导下,店里专门制定《员工礼仪手册》,极其细致地将和客户的每一次接触,每一个沟通场景,都进行了标准化。


在所有客户沟通中,需要和客户保持一臂的距离;和客户握手或必要的身体接触,都被规定在3秒以内;为客户的指引路径,手臂必须平举,手掌和地面需要保持45度角;为客户推拉座椅,座椅的移动距离被严格规定在了50cm以内,这些看似极度苛刻的服务要求,通过不断的重复和坚持,已内化为绍兴宝顺工作人员的日常习惯。他们相信一个值得客户始终信任追随的品牌,源于每一次愉悦的产品体验,也源于一言一行里的细节和用心。


关于绍兴宝顺

地址:袍江新区中兴大道康宁路口205号

销售热线:0575-8815 6888

服务热线:0575-8822 0929


创新、成功、前瞻、责任与可持续

用创新,愉悦你的驾乘感受;

用创新,关怀你的用车体验;

用创新,实现“零距离”人车互联;

用创新,不断去实现一切新的可能;

信任我们的创新科技,是你成功的关键。


作为行业开拓者,全球高档汽车市场的领导者之一,BMW一直坚持履行与其行业地位相当的企业社会责任,不仅坚持贯穿产业链的新产品,同时作为未来出行的引领者,以清晰的战略迎接未来挑战,注重绿色生产与环境保护,以未来为导向的布局未来,坚持研发柔性化生产体系,为客户提供创新的出行解决方案,重塑未来高端出行。绍兴宝顺一直坚持“创新、突破、环保、发展、责任、品质、安全、成功、前瞻”作为企业核心文化,并积极投身社会公益,承担社会责任,推动社会进步,以创新科技、创新概念、本土化,高标准、高质量、严要求,提升自我,贯彻以客为尊的服务理念。以积极服务、及时解决问题的态度,为客户提供合理的价格和优质的售后服务,赢得客户的满意度、市场的认知度、社会的尊重的同时,更为全体宝顺人搭建起职业发展、实现理想的可靠平台。

宝马集团的成功总是以前瞻未来和承担责任为基石。因此,宝马集团在整个价值链中贯彻生态和社会的责任与可持续性发展策略,全方面的产品责任以及明确的节能承诺已成为宝马集团长期战略的重要内容。自进入中国市场以来,BMW努力践行根植中国的长期战略,持续推进本地化进程,为中国制造2025添砖加瓦,切实履行一个优秀的企业公民应担负的社会责任,与中国社会一道寻求永续共生的和谐发展之道。绍兴宝顺本着积极的服务态度为广大BMW车主提供优质的售后服务以及专业的销售咨询服务。不仅为客户提供保养自动提醒、保养咨询服务、道路救援服务等核心支持,为遇到问题车主及时解决问题。宝马不仅具有经久不衰的品质与个性,同时坚持创新与发展,推动社会进步且追求突破,为众多就业者提供人性化工作环境与职业发展空间,保证公司活力与竞争力,积极投身社会公益事业,积极承担企业社会责任,稳定市场地位,也会将每一款车子的亮点与您一一介绍。客户就是我们的上帝,将心比心,换位思考。希望您能够在绍兴宝顺获得舒心的服务。我们为此努力着!